1. Ketentuan Umum
Dengan mengakses dan menggunakan platform Service Desk, Anda menyatakan setuju untuk mematuhi seluruh syarat dan ketentuan penggunaan yang berlaku.
2. Kewajiban dan Tanggung Jawab Pengguna
Setiap pengguna wajib menjaga keamanan akun pribadi dan bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas permohonan yang diajukan:
- Menyampaikan informasi permohonan tiket secara benar, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan.
- Mengunggah dokumen persyaratan resmi yang sah dan telah disetujui oleh atasan berwenang.
- Menjaga kerahasiaan kata sandi akun dan tidak memindahtangankan hak akses kepada pihak lain.
- Tidak menyalahgunakan platform untuk tindakan yang melanggar hukum atau merusak sistem TIK.
3. Kewenangan Pengelola Service Desk
Tim pengelola Service Desk berhak melakukan tindakan berikut untuk menjaga integritas layanan:
- Menolak permohonan tiket yang tidak melengkapi dokumen persyaratan wajib.
- Melakukan verifikasi teknis dan konfirmasi ulang kepada PIC/Penanggung Jawab OPD.
- Menutup atau menonaktifkan akun yang terindikasi melakukan pelanggaran keamanan.
4. Perubahan Ketentuan
Pengelola berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku serta merta setelah dipublikasikan pada portal resmi ini.