1. Pendahuluan
Komitmen kami adalah melindungi privasi dan keamanan data pribadi setiap pengguna platform Service Desk. Kebijakan Privasi ini menjelaskan jenis data yang kami kumpulkan, cara kami menggunakannya, serta hak-hak Anda atas data tersebut.
2. Informasi yang Dikumpulkan
Dalam menyelenggarakan layanan Service Desk, kami mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk pemrosesan tiket dan verifikasi identitas:
- Data Identitas Akun: Nama lengkap, NIP/NIK, email resmi, nomor telepon, dan unit kerja/instansi.
- Data Tiket Layanan: Judul kendala, deskripsi permohonan, lampiran dokumen pendukung, dan riwayat obrolan penanganan.
- Data Teknis & Akses: Alamat IP, jenis peramban (browser), timestamp aktivitas, dan log keamanan akses.
3. Tujuan Penggunaan Data
Data pribadi yang dikumpulkan hanya digunakan untuk kepentingan resmi penyelenggaraan layanan publik:
- Memproses dan menyelesaikan permohonan tiket bantuan teknis yang diajukan.
- Mengirimkan pemberitahuan status tiket secara real-time via aplikasi dan email.
- Melakukan verifikasi keabsahan identitas pemohon dan penanggung jawab layanan.
- Menyusun laporan kinerja layanan dan evaluasi SLA secara agregat.
4. Keamanan dan Perlindungan Data
Kami menerapkan standar keamanan terbaik untuk mencegah akses tidak sah, kebocoran, atau penyalahgunaan data:
- Penyimpanan seluruh berkas lampiran sensitif menggunakan enkripsi private storage.
- Penggunaan protokol aman HTTPS/TLS untuk seluruh lalu lintas komunikasi data.
- Batasan akses ketat berbasis peran (Role-Based Access Control) bagi personel teknis.
5. Kontak dan Hak Pengguna
Pengguna berhak memperbarui data profil akun dan mengajukan pertanyaan terkait penanganan data pribadi melalui kontak resmi pengelola Service Desk Helpdesk.