BITTARA / CONNECTING POSSIBILITIES
Temukan jawaban untuk langkah berikutnya.
Informasi awal seputar layanan dan jalur bantuan Bittara.
Bagaimana mengecek ketersediaan layanan?
Buka Cek Coverage untuk informasi awal. Jika lokasi belum terverifikasi, ajukan pengecekan atau survei agar tim dapat meninjaunya.
Bagaimana mendapatkan penawaran resmi?
Pilih layanan dan kirim permintaan penawaran dengan kebutuhan serta lokasi Anda. Harga dan ketentuan dikonfirmasi setelah peninjauan.
Bagaimana melaporkan gangguan?
Gunakan tombol Bantuan Pelanggan, lalu masuk untuk membuat atau melacak tiket. Jangan membagikan kata sandi atau kode verifikasi.
Apakah pengajuan mitra langsung disetujui?
Tidak. Setiap pengajuan memerlukan peninjauan sebelum pembahasan kesepakatan kerja sama.
Bantuan layanan
Apa saja dokumen untuk mengajukan email baru?
Pengajuan memerlukan surat resmi dari perangkat daerah/instansi yang telah ditandatangani atau menggunakan TTE serta dilengkapi daftar nama yang akan dibuatkan email.
Apa saja yang dibutuhkan untuk mengajukan domain?
Anda perlu mengunggah surat resmi yang telah ditandatangani atau menggunakan TTE, mencantumkan domain yang diusulkan, PIC, serta penanggung jawab layanan.
Untuk kegiatan apa saya dapat meminta tenaga IT?
Layanan dapat digunakan untuk kegiatan resmi yang membutuhkan dukungan teknis seperti Zoom, webinar, video conference, rapat hybrid, setup audio/video, atau bantuan teknis terkait.
Apakah nama domain yang diajukan pasti disetujui?
Tidak selalu. Nama domain akan diverifikasi terlebih dahulu berdasarkan ketersediaan, kesesuaian penamaan, dan kebutuhan layanan.
Apakah saya perlu mengisi nama pengirim secara manual?
Tidak. Nama pengirim otomatis menggunakan data akun yang sedang login.
Dokumen apa yang harus diunggah?
Unggah surat permohonan resmi dari perangkat daerah/instansi yang telah ditandatangani atau menggunakan TTE.
Mengapa nomor WhatsApp harus aktif?
Nomor WhatsApp digunakan untuk memudahkan koordinasi apabila Admin atau tim membutuhkan konfirmasi tambahan terkait permintaan.
Mengapa tanggal dan waktu kegiatan wajib diisi?
Informasi tersebut diperlukan agar Admin dapat memeriksa ketersediaan tenaga teknis dan mengatur jadwal penugasan.
Siapa yang menjadi PIC layanan?
PIC adalah personel yang dapat dihubungi untuk kebutuhan koordinasi teknis terkait aplikasi atau layanan yang menggunakan domain tersebut.
Apakah permintaan tenaga IT otomatis disetujui?
Permintaan akan diverifikasi terlebih dahulu dan penugasan bergantung pada kelengkapan informasi serta ketersediaan tenaga teknis.
Apakah satu surat dapat mengajukan beberapa akun email?
Ya, selama seluruh nama yang diajukan tercantum dengan jelas pada surat atau daftar lampiran yang menjadi bagian dari permohonan.
Mengapa dibutuhkan penanggung jawab layanan?
Penanggung jawab diperlukan untuk memastikan layanan memiliki pihak yang bertanggung jawab terhadap penggunaan dan pengelolaannya.
Apakah domain dapat langsung digunakan setelah permintaan disetujui?
Domain dapat digunakan setelah proses konfigurasi dan pengujian selesai serta layanan tujuan sudah siap menerima domain tersebut.
Bagaimana tim menghubungi pemohon?
Tim akan menggunakan informasi kontak yang tersedia pada akun dan formulir permintaan untuk melakukan koordinasi.
Format file apa yang digunakan untuk surat?
Gunakan format PDF sesuai ketentuan upload yang ditampilkan pada formulir.